به
گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب اهواز، حسین عبیداوی با حضور در مرکز ارتباط با
مشتریان شرکت از بخشهای مختلف این مرکز بازدید کرد و در جریان روند رسیدگی به درخواستها،
گزارشهای مردمی و فرآیند ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان قرار گرفت.
در این
بازدید، مدیرعامل ضمن گفتوگو با کارشناسان و اپراتورهای مرکز، بر افزایش سرعت پاسخگویی،
ارتقای کیفیت خدمات، توسعه زیرساختهای دیجیتال و تقویت ارتباط دوطرفه با شهروندان
تأکید کرد. وی همچنین توجه به نظرات و رضایت مشترکان را از مهمترین رویکردهای شرکت
دانست و از تلاشهای کارکنان این مجموعه قدردانی نمود.
در ادامه
این برنامه، حاجیپور، مدیر مرکز ارتباط با مشتریان شرکت، با تشریح قابلیتها و عملکرد
نرمافزارهای جدید این مرکز، اظهار کرد که با بهرهگیری از این سامانهها و افزایش
ظرفیت پاسخگویی، تلاش میشود خدماترسانی به شهروندان هرچه سریعتر و با کیفیت مطلوبتری
انجام شود.
گفتنی
است، مرکز ارتباط با مشتریان بهمنظور ارتقای کیفیت پاسخگویی و تقویت تعامل با مشترکان،
اقدام به راهاندازی یکی از بهروزترین نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
کرده است. این اقدام با هدف افزایش سرعت ارائه خدمات، یکپارچهسازی اطلاعات مشترکان
و توسعه خدمات غیرحضوری انجام گرفته است.