اهداف و ماموریت
هدف و فلسفه وجودی شرکت به استناد
ماده یک قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب مصوب 11/10/69 مجلس شورای اسلامی و نیز ماده
2 اساسنامه شرکت آب و فاضلاب اهواز، ایجاد و بهره‌برداری تاسیسات مربوط به تأمین،
تصفیه، انتقال و توزیع آب شهری و روستایی و نیز جمع‌آوری، انتقال، تصفیه و دفع بهداشتی
فاضلاب می‌باشد. این اهداف مقدس (تامین آب شرب سالم و بهداشتی و جمع‌آوری و دفع
بهداشتی فاضلاب) در راس هرم خدمت رسانی به شهروندان عزیز قرار دارد.
ما
معتقدیم که حضور، بقاء و رشد مداوم بسته به این است که مسئولیتهای خود را نسبت به
گروههای عمده ذینفع بهترین کیفیت ایفا کنیم. پنج گروه عمده
ذینفعان شرکت عبارتند از مشتریان، سهامداران، کارکنان، ذینفعان جامعه و
تامین کنندگان.
1- مشتریان : نخستین مسئولیت ما،
نسبت به مشترکین است که دلیلی برای وجود ما خواهند بود. ما سعی داریم شناخت مطلوبی
از نیازهای مشترکین بدست آورده و آنرا برآورده سازیم. مفهوم ارزش مشتری برای ما،
شامل مجموعه وسیعی از محصول و خدمات با کیفیت، به موقع و تحویل با احترام و قیمت
طبق مقررات است.
طبقه بندی مشتریان
| ردیف |
مشترکین |
دلیل
اهمیت |
ملاحظات |
| 1 |
خانگی |
87 درصد تعداد کل مشترکین |
تمرکز
بر ملاحظات اجتماعی و افکار عمومی |
| 2 |
صنعتی
، تجاری و دولتی و... |
58 درصد درآمد جاری |
از
نظر تعداد 30 درصد کل مشترکین میباشند |
| 3 |
شهرداری
و فضای سبز |
7/9 درصد حجم کل فروش |
برنامه
ریزی لازم جهت تامین آب فضای سبز توسط شهرداری از سایر منابع (آب خام)وحذف آب شرب
صورت پذیرفته است |
| 4 |
نیروهای
مسلح |
2.4درصد حجم کل فروش |
انباشتگی
مطالبات در این بخش |
2- سهامداران : مسئولیت دیگر ما نسبت
به سهامداران می‌باشد. شرکت مهندسی آب و
فاضلاب کشور به نمایندگی از سهامداران اراده، الزامات و ارزیابی آنها را اعمال و
نظارت میکند. ما خود را متعهد به سرآمدی در صنعت آب و فاضلاب میدانیم. صاحبان
سهام شرکت عبارتند از: شرکت آب و فاضلاب استان خوزستان (78 درصد) ، شرکت مادر
تخصصی آب و فاضلاب کشور (10 درصد) ، شرکت آب و فاضلاب ایلام (6 درصد ) و شرکت آب و
فاضلاب کهکیلویه و بویر احمد (6 درصد )
3- کارکنان : ما مسئولیت عمیقی نسبت
به کارکنان خود احساس کرده و با تلاش جهت توانمندسازی آنها و اعتقاد به ایجاد فرصت
های برابر، درصددیم محیطی پدید آورده و توسعه دهیم که در آن همه کارکنان فرصت
بروز حداکثر توانائی خود را داشته باشند. کارکنان به میزان نقشی که در تحقق
ماموریت شرکت آب و فاضلاب اهواز ایفا میکنند پاداش گرفته و
ارتقاء مییابند. امنیت شغلی و تامین نیازمندیهای
کارکنان طبق قوانین مربوطه و عرف جامعه از اولویتهای شرکت محسوب میشود.
4- ذینفعان جامعه: مسئولیت دیگر ما معطوف
به ذینفعان جامعه می‌باشد. در این راستا مشارکت اجتماعی را تعهد با اهمیت تلقی نموده و به عنوان یک
هدف جهت تصویر
ذهنی مطلوب در جامعه محسوب میکنیم. ذینفعان و محیط جامعه در چهار محیط به شرح
جدول ذیل طبقهبندی شده و هر ساله انتظارات،
الزامات و میزان رضایتمندی آنها اندازهگیری و جهت بهبود، برنامهریزی میشود.
طبقه بندی
ذینفعان جامعه
| ردیف |
محیط |
مصادیق و نمونه ها |
| 1 |
محیط سیاسی |
استاندار- معاون سیاسی
امنیتی استاندار- معاون امور عمرانی استاندار- فرماندار- بخشدار- امام جمعه و... |
| 2 |
محیط اقتصادی |
مدیر کل سازمان مدیریت
و برنامه ریزی– مدیر عامل سازمان آب و برق خوزستان –
مدیر کل امور منابع آب – مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق –
مدیر عامل شرکت ملی حفاری – مدیر عامل شرکت ملی نفت |
| 3 |
محیط اجتماعی |
نمایندگان مجلس شورای
اسلامی- نمایندگان شورای شهر – شهردار اهواز و مناطق –
مدیر کل کار و امور اجتماعی – مدیر کل صدا و سیما ، روزنامه ها و جراید محلی NGO ها و ... |
| 4 |
محیط تکنولوژیکی |
مدیر کل حفاظت محیط
زیست استان – ریاست دانشگاه ها و مراکز پارک علم و فناوری –
مدیر کل استاندارد و تحقیقات صنعتی استان –
ریاست مرکز بهداشت غرب و شرق و ... |
5- تامین کنندگان: دیگر ما مربوط
به تامینکنندگان و شراکتهای برون سازمانی می‌باشد. هدف ما تعامل مثبت با محیط
بوده و درصددیم فضای مناسبی برای رشد و توسعه مداوم ظرفیتهای فیزیکی همراه با
ثبات در ارائه خدمات ایجاد کنیم.