به گزارش
روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب اهواز، نشست آموزشی و تخصصی راهاندازی نرمافزار مدیریت
ارتباط با مشتری (CRM) با هدف آشنایی
کارشناسان با قابلیتها، فرآیندها و نقش نرمافزار در بهبود کیفیت ارائه خدمات در دفتر
ارتباط با مشتریان برگزار شد.
محسن حاجیپور،
سرپرست دفتر ارتباط با مشتریان، در سخنانی ضمن تشریح اهمیت بهرهگیری از این نرمافزار
اظهار داشت: نرمافزار CRM به عنوان ابزاری
کارآمد برای ایجاد، پیگیری و حفظ ارتباط مؤثر با شهروندان، زمینهساز تعاملات دقیقتر
و پاسخگویی سریعتر است و میتواند سطح کیفیت خدمات به مشترکین را ارتقا دهد.
وی همچنین
از تأمین و راهاندازی نرمافزار سیستم تلفنگویای مرکز تماس خبر داد و افزود: این
سامانه با فراهمسازی امکان مدیریت یکپارچه تماسها و تجزیهوتحلیل دادههای ارتباطی،
موجب کاهش زمان انتظار، بهبود فرآیند پاسخگویی و ارتقای بهرهوری کارکنان خواهد شد.
بهرهبرداری از این نرمافزار بهطور مستقیم در افزایش رضایت شهروندان نقشآفرین است.
سرپرست
دفتر ارتباط با مشتریان با اشاره به برنامه عملیاتی اجرای این پروژه اعلام کرد: استفاده
رسمی از نرمافزارهای مذکور در روزهای آتی آغاز میشود و این اقدام گامی مهم در مسیر
ارتقای خدمات و افزایش رضایت مشترکین محسوب میشود.
در پایان،
وی از حمایتها و پشتیبانیهای مدیرعامل محترم شرکت در اجرای این طرح قدردانی کرد و
اظهار داشت: بدون همراهی و حمایت مدیریت ارشد، تحقق این اقدام مهم میسر نبود.